Politica de retur și rambursare

Această politică explică ce se întâmplă cu banii tăi când cumperi produsul digital de pe AI Carte — raportul PDF personalizat de orientare în carieră. Te rugăm să o citești împreună cu Termeni și condiții.

1. La ce se aplică

Produsul cu plată este o deblocare unică a raportului PDF personalizat — un conținut digital livrat imediat, care nu este furnizat pe un suport material. Testele, explorarea și rezultatele afișate în web rămân gratuite, deci această politică privește doar achiziția raportului.

2. Dreptul de retragere de 14 zile

În mod normal, ca și consumator care cumpără la distanță, ai un drept legal de a te retrage din contract în 14 zile, fără a fi nevoie să justifici motivul, conform legislației UE de protecție a consumatorilor (în România, OUG nr. 34/2014).

3. Renunțarea la retragere pentru livrarea imediată

În practică, înainte de deblocare îți cerem să bifezi două confirmări:

• că ceri și consimți la livrarea imediată a raportului digital; și
• că iei la cunoștință că, odată începută livrarea, îți pierzi dreptul de retragere de 14 zile.

După ce dai acest consimțământ și raportul este deblocat, achiziția nu mai poate fi anulată în temeiul dreptului legal de retragere. Această clauză nu îți afectează drepturile în cazul unui produs neconform (de ex. dacă raportul nu poate fi accesat din cauza unei probleme de partea noastră).

4. Rambursări din bunăvoință

Vrem să fii mulțumit de raport. Chiar și acolo unde dreptul legal de retragere nu se mai aplică, putem oferi o rambursare din bunăvoință, la latitudinea noastră, în special dacă produsul nu a funcționat cum trebuie sau nu a fost livrat.

Politica noastră de rambursare (fereastră și condiții): Odată ce raportul a fost accesat/deblocat, achiziția nu se mai rambursează în temeiul dreptului de retragere (ai consimțit expres la livrarea imediată). Totuși, dacă din motive tehnice raportul nu a putut fi accesat sau livrat corect, îți oferim rambursare integrală. În alte situații putem acorda, la latitudinea noastră, o rambursare din bunăvoință dacă ne scrii în termen de 14 zile de la achiziție.

Rambursările din bunăvoință sunt acordate de la caz la caz și nu constituie o renunțare la clauzele de mai sus pentru achizițiile viitoare.

5. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la support@ai-carte.ro de pe adresa de email folosită la achiziție și include, dacă e posibil, numărul comenzii/chitanței și o scurtă descriere a problemei. Îți răspundem într-un termen rezonabil.

Dacă rambursarea este aprobată, ea se procesează, de regulă, prin procesatorul nostru de plăți, către aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Contestații de plată (chargeback)

Dacă întâmpini o problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi — de obicei o rezolvăm mai repede decât o contestație la bancă. Inițierea unei contestații (chargeback) fără a lua legătura cu noi poate duce la suspendarea accesului la produs, iar disputa va fi gestionată împreună cu procesatorul nostru de plăți.

7. Rolul procesatorului de plăți

Plățile și rambursările sunt gestionate prin procesatorul nostru de plăți, care acționează ca vânzător de înregistrare (merchant of record) și emite documentele fiscale. Anumite aspecte ale procesării plății și rambursării sunt supuse și termenilor procesatorului. Noi decidem asupra rambursărilor din bunăvoință; procesatorul le execută.

8. Contact

Pentru orice cerere de rambursare sau întrebare, scrie-ne la support@ai-carte.ro.