Politica de retur și rambursare

Această politică explică ce se întâmplă cu banii tăi când cumperi produsul digital de pe AI Carte — raportul PDF personalizat de orientare în carieră. Te rugăm să o citești împreună cu Termeni și condiții.

1. La ce se aplică

Produsul cu plată este o deblocare unică a raportului PDF personalizat — un conținut digital livrat imediat, care nu este furnizat pe un suport material. Testele, explorarea și rezultatele afișate în web rămân gratuite, deci această politică privește doar achiziția raportului.

2. Dreptul de retragere de 14 zile

În mod normal, în calitate de consumator care cumpără la distanță, ai un drept legal de a te retrage din contract în 14 zile, fără a fi nevoie să justifici motivul, conform legislației UE de protecție a consumatorilor (în România, OUG nr. 34/2014).

3. Livrarea imediată și dreptul tău de retragere

Concret, în primele 14 zile de la achiziție:

• dacă raportul nu a fost livrat sau nu a putut fi accesat din vina noastră, primești banii înapoi integral;
• pentru orice alt motiv întemeiat, scrie-ne pe scurt problema — remediem sau rambursăm.

Drepturile tale legale privind produsele neconforme nu sunt afectate de nimic din această politică.

4. Rambursări din bunăvoință

Vrem să fii mulțumit de raport, iar politica noastră e simplă — fără bife de renunțare și fără condiții ascunse.

Politica noastră de rambursare (fereastră și condiții): În termen de 14 zile de la achiziție: dacă raportul nu a fost livrat sau nu a putut fi accesat din motive de partea noastră, rambursăm integral, fără discuții. Pentru orice alt motiv întemeiat, scrie-ne o scurtă descriere a problemei — remediem sau rambursăm.

Cererile se evaluează de la caz la caz, cu bună-credință de ambele părți; rambursarea se face către aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

5. Cum ceri o rambursare

Scrie-ne la support@ai-carte.ro de pe adresa de email folosită la achiziție și include, dacă e posibil, numărul comenzii/chitanței și o scurtă descriere a problemei. Îți răspundem într-un termen rezonabil.

Dacă rambursarea este aprobată, ea se procesează, de regulă, prin procesatorul nostru de plăți, către aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

6. Contestații de plată (chargeback)

Dacă întâmpini o problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi — de obicei o rezolvăm mai repede decât o contestație la bancă. Inițierea unei contestații (chargeback) fără a lua legătura cu noi poate duce la suspendarea accesului la produs, iar disputa va fi gestionată împreună cu procesatorul nostru de plăți.

7. Rolul procesatorului de plăți

Plățile și rambursările sunt gestionate prin procesatorul nostru de plăți, care acționează ca vânzător de înregistrare (merchant of record) și emite documentele fiscale. Anumite aspecte ale procesării plății și rambursării sunt supuse și termenilor procesatorului. Noi decidem asupra rambursărilor din bunăvoință; procesatorul le execută.

8. Contact

Pentru orice cerere de rambursare sau întrebare, scrie-ne la support@ai-carte.ro.